+7 (495)  788-77-50

г. Москва, Малая Филёвская, 8к1

ежедневно с 10 до 20

Обмен и возврат

Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 30 дней со дня покупки, при условии сохранения документов, подтверждающих покупку и полного товарного вида (товар не эксплуатировался, сохранена упаковка, наклейки и ярлыки не удалены).

Обратите внимание: нижнее белье, колготки и носки обмену и возврату не подлежат в соответствии в законом РФ О защите прав потребителей.

Обмен в нашем офисе

Для обмена сделаейте заказ на самовывоз с новым товаром, в дополнении укажите, что будет обмен и номер старого заказа. После этого дождитесь СМС о готовности вашего заказа и приезжайте в наш офис с неподошедшим товаром.

Услуга возможна при условии обмена позиций с одинаковым артикулом и ценой (обмен на другой размер, цвет), в остальных случаях мы оформим возврат и новую покупку.

Обмен через курьера или ПВЗ

В Москве, Санкт-Петербурге и других городах, где возможна оплата заказа наличными при получении, обмен неподошедшего товара можно произвести через курьера или в пункте выдачи заказов. В этом случае покупатель оплачивает стоимость доставки нового заказа. Для обмена сделайте заказ на новый товар, в дополнении укажите что будет обмен и номер старого заказа.

Обратите внимание: сумма к оплате в новом заказе должна быть не ниже стоимости возвращаемого товара. При обмене через курьера и в ПВЗ обменный заказ должен быть выкуплен полностью, частичный отказ недоступен.

Возврат в нашем офисе

Самый простой и быстрый способ сделать возврат - приехать в наш офис с возвращаемым товаром, чеком и паспортом, оформление занимает несколько минут.

Возврат через курьера или ПВЗ

Данный способ возврата доступен в Москве, Санкт-Петербурге и других городах, где возможна наличная оплата заказа. Возврат осуществляется тем же способом, которым был получен заказ. Стоимость доставки возврата в магазин вычитается из суммы, подлежащей к перечислению покупателю (ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей")

Вам нужно:

  • распечатать заявление на возврат в разделе cостояние заказа
  • заполнить его с указанием перечня возвращаемых товаров и реквизитов для возврата денег
  • упаковать товар вместе с заявлением
  • связаться с нами для оформления заявки на возврат товара
  • передать возврат курьеру или сотруднику ПВЗ

Возврат Почтой РФ или EMS

Если вы не можете приехать лично и для возврата товара из других регионов РФ вам нужно:

  • распечатать заявление на возврат в разделе cостояние заказа
  • заполнить его с указанием реквизитов для возврата денег
  • упаковать товар вместе с заявлением
  • опратиться на почту либо вызвать курьера ЕМС к себе домой по телефону 8-800-200-50-55
  • отправить посылку по адресу: 121433, г. Москва, ул. Малая Филевская, д. 8, корп. 1, магазин Диномама.Ру, получатель ИП Першикова Марина Вячеславовна

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств наличными возможен только в нашем офисе продаж при условии, что заказ был оплачен наличными или пластиковой картой в ПВЗ или при доставке. В остальных случаях возврат осуществляется безналичным переводом в течение 10 дней с момента получения возврата и письменного заявления от покупателя.

Возврат денежных средств по заказам, оплаченным пластиковой картой через наш сайт и в нашем офисе продаж, производится на карту, которой был осуществлен платеж.

Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества

В случае обнаружения в товаре недостатка (производственного брака) вы вправе требовать по своему усмотрению: возврата уплаченных денег, обмена товара либо устранения недостатков за счет продавца.

Для скорейшего рассмотрения претензии просим направить подробное описание дефекта и фотографии на нашу электронную почту - наши контакты. Срок рассмотрения претензии - 3 рабочих дня. Возврат и обмен товаров с недостатками производится за наш счет в случае положительного решения по претензии.

Гарантийный срок на товары составляет 30 дней (если производителем не установлен больший срок). Гарантия не распространяется на механические повреждения и естественный износ. Для сезонных товаров, приобретенных заранее, гарантийный срок начинает исчисляться с начала сезона: зимний сезон - с 1 ноября; весенний сезон - с 1 марта; летний сезон - с 1 мая; осенний сезон - с 1 сентября.

Возврат денежных средств производится наличными деньгами в кассе магазина, либо безналичным переводом, в течение 10 дней с момента получение письменного заявления от покупателя.