Давайте знакомиться!

Здравствуйте, дорогие родители! Меня зовут Марина. Я мама троих замечательных деток и, по совместительству, руководитель интернет-магазина детской одежды Диномама.ру. Именно я занимаюсь выбором товаров представленных в ассортименте нашего магазина. Ассортимент является одной из наших важнейших компетенций: в него попадают только лучшие, зарекомендовавшие себя производители верхней одежды для детей и только достойные вашего внимания товары. За 4 года работы мы накопили внушительный опыт, понимание плюсов и минусов каждой из наших марок, и теперь хотим поделиться полученными знаниями с вами.

Марина

Кроме того, нам очень важна обратная связь с вами. Когда наш магазин был совсем маленьким, у меня была возможность общаться почти с каждым покупателем лично. Это было здорово - я получала ваши отзывы, могла воспользоваться полученной информацией и передать ее другим мамми и паппи.

Теперь же мне бы очень хотелось обмениваться с вами опытом через этот блог. Читайте, комментируйте, делитесь идеями, сообщайте о недочетах. А я буду рада делиться с вами информацией о нововведениях, интересных решениях от наших производителей и, конечно, личным опытом. Ведь у меня дома целая команда экспертов, ежедневно устраивающая испытания на прочность одежде, обуви и маминым нервам.

С наилучшими пожеланиями, Першикова Марина

10.12.2014, Тэги: новости

Комментарии (92)

Ольга 2017-09-20 14:41:54

Здравствуйте! Будет ли поступление перчаток Reima - Softshell Eriste и в какие сроки. Размеры 7 и 8 . Спасибо!

Ответить

Анастасия - эксперт Диномама.ру 2017-09-20 15:47:29

Добрый день! таких перчаток не ожидаем. Можно посмотреть флисовые Рейма Osk арт. 527279

Ответить

Ольга 2017-09-19 15:12:48

Добрый день! Будут ли в этом сезоне поступление сапог Kuoma, Сапоги Lady (черный с принтом), арт. 1403 0375 (код 41812) и сапоги Kuoma Lady в других цветах? Спасибо!

Ответить

Анастасия - эксперт Диномама.ру 2017-09-19 15:14:35

Добрый день! Модель Lady в этом сезоне не ожидаем. Для женщин будут Lumikki. Они немного короче и их легче одевать.

Ответить

Ольга 2017-09-19 15:03:21

Еще подскажите, пожалуйста, будет поступление:
Зимнее пальто DIDRIKSONS ALBA (Код: 500985 060)
и новые расцветки женское пальто DIDRIKSONS ALBA (Код: 501522 161) цвет ЗЕЛЕНЫЙ , DIDRIKSONS ALBA женское пальто (Код: 501522 147) цвет БУРГУНДИЯ? Спасибо!

Ответить

Анастасия - эксперт Диномама.ру 2017-09-19 15:15:39

Добрый день! Пальто Alba ждем в расцветке 237 (темно-синий)

Ответить

Ольга 2017-09-19 15:19:36

Анастасия, спасибо. Можно надеяться, что будет полный размерный ряд DIDRIKSONS ALBA 34 (42-44 наш) - включая 46 (54-56 наш) ??

Ответить

Анастасия - эксперт Диномама.ру 2017-09-20 15:45:15

Ольга, добрый день! Извините, не туда посмотрела((( Alba в этом году не будет. Будет аналог - FRIDA. 46 размер в цвете баклажан (373)

Ответить

Ольга 2017-09-19 14:57:25

Добрый день! Не нашла на сайте в ассортименте рукавицы и перчатки KERRY. Подскажите, аксессуары KERRY Вы не заказываете ? Спасибо заранее за ответ.

Ответить

Анастасия - эксперт Диномама.ру 2017-09-19 15:12:55

Добрый день! Рукавицы будут в продаже чуть позже. Поставку ждем примерно через 1-3 недели.

Ответить

Светлана 2017-09-09 20:09:45

Добрый день! А женская парка DIDRIKSONS Celine в какую цену будет?

Ответить

Анастасия - эксперт Диномама.ру 2017-09-11 16:55:08

Добрый день, Светлана! На данный момент рекомендованная производителем розничная цена 14 950 руб

Ответить

Светлана 2017-09-16 23:58:30

Не знаете, она на какую модель примерно похожа? 240 гр не тяжелая, не огромная будет?

Ответить

Анастасия - эксперт Диномама.ру 2017-09-19 15:11:31

Светлана, сложно подсказать. Мы заказ на них оформляли почти год назад) Про все не упомнишь! Могу сказать точно, что все модели проходят тщательный отбор по многим параметрам, в том числе "громоздкость" тоже оцениваем.

Ответить

Ольга 2017-09-19 15:30:57

Светлана, судя по скошенной форме рукавов и эластичным манжетам, один в один - это куртка Didriksons МIMI c таким же по плотности утеплением 240 гр из прошлогодней коллекции. Посмотрите в инете.

Ответить

Светлана 2017-09-19 20:40:56

Спасибо! Это просто название другое, получается?)) Я просто мечусь между Селин и Вега.

Ответить

Анастасия - эксперт Диномама.ру 2017-09-20 15:49:19

Да, они очень похожи

Ответить

Ольга 2017-09-20 11:25:04

Кстати, на сайте Dinomama есть видео куртки Didriksons VEGA (Вега). Я примеряла Вегу, верхняя ткань мягкая, но плотная, совершенно не шуршит, 100% полиамид с пропиткой. Очень уютная и садится комфортно, не стесняет движения. Я тоже присматриваюсь к CELINE, но это уже новая коллекция. Если, судя по внешнему виду, Сеline будет аналогом прошлогодней MIMI, то в верхнем материале Celine будет проигрывать Веге- там более тонкий и именно скользкий 100% полиэстер. VEGA однозначно теплее и уютнее.

Ответить

Светлана 2017-09-20 13:08:58

По длине бы еще знать, хочу подлиньше

Ответить

Анастасия - эксперт Диномама.ру 2017-09-20 15:48:56

Светлана, если не ошибаюсь, CELINE самая длинная модель в этом сезоне.

Ответить

Ольга 2017-09-07 15:08:02

Добрый день! Будет ли еще поступление подобной модели: Lassie, Перчатки Softshell (черный), арт. 727705 9990 (код 38274). Заранее спасибо за ответ.

Ответить

Екатерина - эксперт Диномама.ру 2017-09-07 15:43:26

Здравствуйте! Только в следующей весенней коллекции ожидаем перчатки Softshell.

Ответить

Ольга 2017-08-29 16:29:19

Здравствуйте, интересует поступление новой коллекции DIDRIKSONS осень-зима 2017/2018, а именно женские модели
и когда ожидаются:

DIDRIKSONS NANCY размерный ряд 34 - 48
ЗИМНЯЯ КУРТКА DIDRIKSONS CELINE размерный ряд 34 - 48
ЗИМНИЙ ПЛАЩ DIDRIKSONS ALBA размерный ряд 34 - 46

Подскажите в этом году заказаны большие размеры 54, 56, 58?? Спасибо!

Ответить

Анастасия - эксперт Диномама.ру 2017-08-29 17:18:25

Добрый день! Из перечисленных моделей ждем куртку CELINE в 2 цветах.
CELINE в цвете морской бриз будет представлена полным размерным рядом. И еще несколько моделей ждем во всех размерах.
По срокам подсказать сложно. Будет несколько поставок в сентябре, в какую из них попадут куртки пока не известно.

Ответить

Наталья 2017-07-31 17:06:07

Добрый день! Скажите, пожалуйста, будет ли в Вашем интернет-магазине представленна марка lappi kids?

Ответить

Анастасия - эксперт Диномама.ру 2017-08-01 11:14:53

Добрый день, Наталья! В сезоне зима 17-18 поставки от лапи кидс мы не ждем. В последнее время, цены на эту одежду сильно выросли. Но возможно в будущем мы вернемся к этому производителю.

Ответить

имя 2017-06-25 22:12:33

Здравствуйте, уважаемая! Как отписаться от рассылки на ваш сайт, если я даже не подписывалась? Ссылки на отписку в письме нет.

Ответить

Анастасия - эксперт Диномама.ру 2017-06-27 13:08:19

Добрый день! Подписка оформляется автоматически, после оформления заказа. Очень странно, что нет ссылки отписку, она в самой нижней части письма должна быть, возможно Вы не заметили. Отписала Вас от рассылки. Если вдруг будут приходить письма, напишите нам на почту info@dinomama.ru

Ответить

Максим 2017-05-24 13:37:54

Марина, добрый день!
Насколько понимаю, в магазине Диномама представлена только качественная и технологичная верхняя одежда. В связи с этим назрел вопрос - что нужно для того чтобы стать Вашим поставщиком по верхней детской одежде?

Ответить

Анастасия - эксперт Диномама.ру 2017-05-26 13:40:14

Максим, добрый день! Действительно, мы проводим тщательный отбор производителей представленных в нашем магазине. Все предложения по сотрудничеству Вы можете отправить на почту info@dinomama.ru и мы обязательно их рассмотрим.

Ответить

Максим 2017-05-30 08:05:54

Анастасия, добрый день! Спасибо за ответ. Вчера выслал информацию для Марины на указанную почту. Пожалуйста, ответьте на письмо в не зависимости от того положительный ответ будет или отрицательный. Заранее благодарю.

Ответить

Наталья 2017-05-13 17:44:59

Добрый день! Сегодня в ПВЗ получила свой заказ133537(это 2 шапочки на весну Лесси). Я заказываю через разные интернет-магазины довольно часто, но с таким обслуживанием столкнулась впервые. Шапки были все помятые в грязных пакетах, а одна из шапок и вовсе была в каких-то крошках. Сложилось такое впечатление, что их уже мерили человек 100, причем, как их сами покупатели упаковали, даже не упаковали, а скомкали и кинули в пакет, в таком виде мне их и привезли. Я не стала покупать эти шапки, пришлось отдать 130 рублей за доставку. Больше не буду заказывать товары через магазин диномама. P/S Марина, а Вам было бы приятно покупать для ваших деток вещи в таком безобразном виде?!

Ответить

Марина - эксперт Диномама.ру 2017-05-14 21:00:03

Наталья, здравствуйте.
Приношу вам извинения за возникшую ситуацию.
Вижу, что вы расстроены случившимся. Я, честно говоря, тоже.
Завтра с вами свяжется руководитель клиентского отдела, Екатерина, чтобы уточнить подробности и предложить вам варианты компенсации негативных эмоций. Надеюсь, что вы дадите нам шанс исправиться и измените отношение к нашему магазину.

Ответить

Ольга 2017-03-15 15:47:19

Спасибо Вам за качественный комплект фирмы Lessie. Все очень понравилось.

Ответить

Марина - эксперт Диномама.ру 2017-04-11 22:04:51

Ольга, здравствуйте. Извините, пропустила несколько отзывов, исправляюсь. Я рада, что вы остались довольны покупкой. Спасибо, что выбрали нас и берем ждать вас снова!

Ответить

Ольга 2017-03-13 23:25:14

Доброго время суток, заказала у вас комплект одежды еще 25.02.2017 окончательная дата поставки должна была быть 08.03.2017 так я и не дождалась, заказывала курьерской доставкой, заказ 126430, хотелось бы решить этот вопрос что да как?

Ответить

Марина - эксперт Диномама.ру 2017-03-14 17:26:41

Здравствуйте, Ольга. Приношу вам извинения за задержку доставки вашего заказа. По информации от клиентского отдела, на данный момент дата доставки с вами согласована. Напишите, пожалуйста, если проблема все еще не решена.

Ответить

Галина 2017-02-22 20:10:17

Здравствуйте! Заказ 125544. Огромнейшее спасибо за широкий ассортимент детской одежды и супер-мега оперативную доставку!!!

Ответить

Марина - эксперт Диномама.ру 2017-04-11 22:09:49

Галина, здравствуйте.
Пропустила ваш комментарий, простите.
Мне приятно было прочитать ваш отзыв и я рада, что вы остались довольны нашим ассортиментом и супермена доставкой!)
Носите с удовольствием и приходите к нам еще (за шапочками и кроссовками ;)

Ответить

Евгения 2017-01-16 15:35:02

Здравствуйте,Марина! Сделала заказ в интернет- магазине 09.01.17, мне перезвонили, сказали,что все ОК, ждать заказ.Сегодня провераю почту- заказ отменен, по телефону сказали,что заказ не оплачен.Как так? Чек у меня на руках!

Ответить

Анастасия - эксперт Диномама.ру 2017-01-16 19:44:35

Евгения, добрый день!
Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. В данный момент вопрос решен. Менеджеры связывались с Вами по телефону.

Ответить

Елена 2016-11-18 18:19:26

Здравствуйте, Марина! Всегда с нетерпением жду Ваших обзоров о том, что Вы и Ваши сотрудники выбираете детям. Для меня это лучшая реклама. Теперь не мучаюсь с выбором. Спасибо!

Ответить

Марина - эксперт Диномама.ру 2016-11-19 22:50:04

Здравствуйте, Елена!
Спасибо за ваш отзыв! Мне очень приятно, что вам интересно наше мнение! Недавно мы делали рассылку с подобным обзором и я обязательно продублирую ее в блоге.

Ответить

Анна 2016-10-31 17:00:07

Добрый день, Марина. Хочу поблагодарить Вас за то, что мне и надеюсь многим родителям помогаете и облегчаете решение такого сложного вопроса, как и во что одеть ребенка?! Я сама являюсь вашим (магазин Диномама) постоянным клиентом. Сынок растет (сейчас ему 2 года). Как только возникает необходимость, сразу ищу на Вашем сайте одежду/обувь и всегда удачно. Также пользуюсь возможностью проконсультироваться с вашими консультантами, всегда удачно, за это отдельное спасибо!

Ответить

Марина - эксперт Диномама.ру 2016-11-02 12:33:44

Анна, здравствуйте!
Так приятно было прочитать ваш отзыв! Спасибо вам, что нашли время и написали слова благодарности. Для меня очень важно знать, что все что мы делаем - не зря, а похвала от покупателей дает всем сотрудникам силы и энергию, чтобы двигаться дальше и работать еще лучше!

Ответить

Татьяна 2016-10-18 00:44:20

Добрый день. Будут ли еще поступления моделей детской обуви Viking и когда?

Ответить

Анастасия - эксперт Диномама.ру 2016-10-18 15:06:49

Добрый день! Да, поставки еще будут. Ближайшая будет на следующей неделе.

Ответить

Мария 2016-10-17 12:48:06

Добрый день! Не могу получить свой заказ (107625). 15 октября - курьер не позвонил заранее, а уже от дома. Предложил перенести доставку на 16 октября. 16 октября позвонил в 18-00, сказал что приедет в 20-00. В 21-30 он еще не приехал, я позвонила и сказала, что уже поздно и ребенка я укладываю спать. В итоге прождала два дня, а сапожки мы так и не получили.

Ответить

Марина - эксперт Диномама.ру 2016-10-18 17:18:31

Мария, здравствуйте.
Приношу вам извинения за возникшую ситуацию, мне жаль, что мы подводим вас. Я сама разберусь что же произошло и свяжусь с вами сама или через менеджера.

Ответить

Ольга 2016-10-15 09:22:15

Здравствуйте! Планируете пополнение размерного ряда - 44 (54) Didriksons 1913, Куртка женская Vega (деним), арт. 500983 769 (код 35519)?. Подскажите, пожалуйста, замеры 42 (52) этой модели: объем груди, объем бедер, длина по спинке, длина рукавов. Спасибо!

Ответить

Анастасия - эксперт Диномама.ру 2016-10-17 16:42:09

Добрый день! Пополнение размерного ряда в ближайшее время не планируем. 44 размер есть вот у этой модели http://www.dinomama.ru/search/?to_search=501189
Замеры для 42 размера модели Vega
Объем груди-55см
Объем бедер-58см
Длина по спинке-87см
Длина рукавов.-внешн 75см и внутр 55см

Ответить

Софья 2016-10-02 20:53:18

Здравствуйте! Понравился очень ваш магазин, узнала по рекомендациям! А еще недавно узнала про российский брэнд Crockid, симпатичные такие модели у них. Не планируется ли появление этой одежды у вас?

Ответить

Марина - эксперт Диномама.ру 2016-10-03 14:57:27

Здравствуйте, Софья. Спасибо за ваш отзыв, рада что вам понравился наш магазин! На бренд обратим внимание, пока не планировали его включать в ассортимент, но благодаря обратной связи мы можем и передумать :)

Ответить

ЕЛЕНА 2016-09-29 13:45:00

Здравствуйте, будет ли добавлен на сайт видеообзор новой коллекции DIDRIKSONS сезона Осень/Зима 2016-2017 для взрослых, как это было в прошлом году? Спасибо.

Ответить

Анастасия - эксперт Диномама.ру 2016-09-29 22:18:39

добрый вечер! Мы сейчас активно снимаем видео. В некоторых моделях уже добавлены видеообзоры, в остальных появятся в ближайшее время.

Ответить

Елена 2016-09-12 17:35:47

Добрый вечер, подскажите будет ли поступление курток Didriksons:
Женская Куртка Didriksons Mimi 240 g/m².
Парка Женская Didriksons Vega 200 g/m²
Женское Пальто Didriksons Alba 180 g/m². Спасибо!

Ответить

Анастасия - эксперт Диномама.ру 2016-09-13 20:23:34

Добрый день! Из перечисленных моделей Ждем модель Vega в трех цветах: морской бриз, амарантовый, сиреневый деним.

Ответить

Елена 2016-09-12 17:24:28

Здравствуйте! Увидела на сайте пополнение Kuoma для взрослых. Будет ли модель Kuoma Universal Pro black 38-39 размеры. А также Kuoma LADY алмаз (black diamond) , бабочки (white buterfly) , рай (paradise)?? Cпасибо.

Ответить

Анастасия - эксперт Диномама.ру 2016-09-13 20:24:34

Добрый день! К сожалению, этих моделей не будет.

Ответить

Ирина 2016-08-03 19:39:46

Добрый вечер! Марина, спасибо за отличный сервис и хорошее качество продукции! Вторая покупка - и опять удачно))).

Ответить

Марина Першикова 2016-08-09 14:41:11

Здравствуйте, Ирина! Я рада, что вы остались довольны покупкой! Приходите еще :-)

Ответить

Ольга 2016-07-15 09:57:25

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, в новой коллекции Didriksons 1913 осень/зима 2016, будет ли в наличии ПОЛНЫЙ размерный ряд женских моделей курток -до 48-го европейского (в некоторых моделях он заканчивается на 46-м). На Вашем сайте размерный ряд ограничивался почему-то максимум 44-м европейским во всех женских моделях верхней одежды. Спасибо.

Ответить

Марина Першикова 2016-07-15 22:23:27

Ольга, здравствуйте.
К сожалению, женские куртки мы заказали до 44 европейского размера. Это мой недочет. Спасибо вам за обратную связь, если мы будем делать дозаказ, я учту ваши пожелания к нашему ассортименту.

Ответить

Ольга 2016-03-10 21:05:00

Добрый день. А будет ли в ассортименте новая коллекция Хуппа весна?

Ответить

Марина Першикова 2016-03-11 11:30:31

Добрый день, Ольга. Да, коллекция уже на складе. Вопрос пары дней и появится в продаже.

Ответить

Камила 2016-03-07 16:15:29

Марина, добрый день! У вас замечательный магазин, я ваш постоянный клиент. Всегда заказываю доставку в пункт самовывоза в холодильном переулке, никаких нареканий, мне все очень нравится!:) и еще отдельное спасибо за понятную структуру сайта, приятные распродажи и наглядные видео обзоры!

Ответить

Марина Першикова 2016-03-07 18:52:49

Камила, здравствуйте.
Спасибо за ваш комментарий, мне очень приятно! Рада, что вам все нравится, мы правда стараемся)

Ответить

Татьяна 2016-02-02 17:49:15

Здравствуйте, Марина, подскажите как отличить подделку от настоящей вещи? Не считая истории с сертификатами. Может сделаете отдельную тему? Прочла в интернете что цвета подделок отличаются от цвета оф.продукции. Поэтому смутил купленный у вас Didriksons Theron (красный), арт. 500507 305. Цвет карманов отличается от фото на сайте.
И еще хочу поблагодарить девочек-менеджеров магазина. Мне очень понравилась их работа и отзывчивость!

Ответить

Марина Першикова 2016-02-05 12:07:36

Здравствуйте, Татьяна.
Давно думаю насчет такой темы для блога, спасибо что напомнили.
По поводу Терона - я специально связалась с представительством марки Дидриксонс, им случаи подделки неизвестны. Это еще раз подтверждает мое мнение, что слухи о подделках товаров нашего ассортимента сильно преувеличены. Откуда у слухов "растут ноги", я расскажу в отдельном посте.
Вообще Theron - модель коллекции осень-зима 2014-2015 или даже предыдущего зимнего сезона (боюсь ошибиться). Модель так понравилась российским потребителям, что специально для России ее отшили повторно увеличив количество утеплителя до 180 грамм. Возможно при новом отшиве какие-то элементы незначительно поменялись, а возможно просто цветопередача монитора отличает картинку от оригинала.
Рада, что вы остались довольны работой менеджеров!

Ответить

Татьяна 2016-02-08 16:44:07

И еще где именно в Theron я могу увидеть количество утеплителя. Вроде как буква R должна где-то быть но её я тоже не нашла.
Да и почему-то в размер скидки у меня был учтен только один заказ, пыталась на сайте вбить код - пишет неизвестная ошибка. Заказы 85449 и 85694

Ответить

Марина Першикова 2016-02-09 18:56:41

Здравствуйте, Татьяна.
Из представленных у нас марок только Хуппа пишет количество грамм утеплителя на бумажном ярлыке изделия. Остальные дают эту информацию в каталогах.
Букву R в моделях для России использует Рейма и Ласси.
Модель Терон была в каталогах Дидриксонс под арт 503373 (в однотонном варианте) и 503374 (в принте). Для России выпущен под арт 500507.
Со скидкой проверила, сайт действительно ошибку выдает. Передала информацию ответственному сотруднику. Заказ 85449 привязала в вашей почте вручную, можете проверить: http://www.dinomama.ru/vip/

Ответить

Татьяна 2016-02-12 15:15:05

Марина, спасибо. Внимание к клиентам очень приятно. Созрел еще вопрос, планируете ли заниматься брендом Molo?

Ответить

Марина Першикова 2016-02-12 20:13:25

Пожалуйста) Про Molo - пока не планирую. Возможно что-то изменится, давно слежу за этой маркой и спрашивают ее все чаще.

Ответить

Елена 2016-01-04 17:39:01

Здравствуйте, благодарю за приобретенный товар-куртка Shelter (Didriksons), очень функциональная и красивый цвет-черная смородина. Как пожелание, пожалуйста, расширьте ассортимент курток для взрослых Didriksons, он почему-то ограничен. Хотелось бы видеть куртки Didriksons FREJA, LINDSEY, MOОD и т.д. Размерный ряд женских курток, к сожалению, не полный. Нужны также и большие размеры 46 (наш 54-56), 48 (наш 56-58). Будете ли добавлять функцию комментариев к моделям (рада поделиться отзывом-информацией о покупке, но такой возможности нет)? Спасибо!

Ответить

Марина Першикова 2016-01-06 10:30:58

Добрый день, Елена. Очень рада, что вы остались довольны покупкой. Мы
только начали пробовать взрослый ассортимент, поэтому пока он совсем
небольшой. Мы обязательно учтем все пожелания на будущий год. Кстати,
недавно мы получили дополнительную поставку от Didriksons 1913 и в нее
вошли мужские парки MOOD.
Возможность комментировать в карточке товара у нас есть, окошко
комментарий находится внизу страницы.

Спасибо за Ваш отзыв, вы помогаете нам стать лучше.

Ответить

Елена 2015-12-30 12:27:59

Здравствуйте! На сайте указан режим работы основного офиса в новогодние праздники. Нет информации о режиме работы именно в праздничные дни пунктов самовывоза. Дозвониться, к примеру, до пункта самовывоза на Коньково (ТЦ Виктория) не удалось в течение двух дней (тел.не отвечает). Если Вас не затруднит, разместите доп. информацию. Спасибо. С наступающим Новым Годом!

Ответить

Марина Першикова 2015-12-30 19:45:36

Здравствуйте, Елена. Спасибо за ваш комментарий. Сейчас добавлю информацию о режиме работы ПВЗ! С наступающим Новым Годом!

Ответить

Юлия 2015-10-17 23:32:56

Здравствуйте!
Сегодня совершали покупку в Вашем магазине.
Мы сами получали заказ, оформленный через сайт, где я отдельно писала, что хотим померить, сравнить с размером, который был только в магазине. Когда мы пришли, продавец в зеленой кофте сказала, что такого размера нет и убежала. Вторая девушка в принципе отказалась разговаривать. Позже продавец в зеленой кофте всё-таки пробежалась по коробкам и, сказав, что наш размер где-то есть, но где - она не знает, снова переключилась на других покупателей.
В магазине на тот момент находилось 3 семьи. Одна с грудным ребенком на руках, которые также не дождались консультанта, хотя ждали долго и терпеливо. Вторая наша - я самостоятельно обошла все коробки и нашла нужный нам размер - только поэтому совершить покупку всё-таки удалось. И третья семья, с которой активно общались девушки - просто зашли в магазин померить (но не совершать покупку!) без предварительного заказа.
Удивительно было, зайдя на Ваш сайт уже дома, прочитать, что в первую очередь у вас обслуживают покупателей с предварительным заказом.
Поскольку всё-таки последние отзывы имеют сходный характер и по датам видно, что продолжается это уже давно, хотелось бы посоветовать Марине подумать об эффективности работы офиса и его сотрудников.

Да, о накопительной скидке речи также не шло. Прочитала об этом только уже сейчас, после покупки.

Если честно, впервые пишу подобное, т.к. правда задело. Равнодушие или ненавязчивость продавцов - это не страшно. Но вот имеет ли смысл держать такой офис, где покупатель может найти заранее оформленный заказ только самостоятельно копаясь в коробках. Может, сконцентрироваться на курьерской работе и офис убрать?

Ответить

Марина Першикова 2015-10-18 22:03:45

Здравствуйте, Юлия.

Я очень сильно удивлена Вашей фразой "покупатель может найти заранее оформленный заказ только самостоятельно копаясь в коробках". Заказы подтверждаются только когда все товары просканированы и отложены. В вашем случае произошло не так? Мне очень важно разобраться в ситуации: уточните пожалуйста номер Вашего заказа или время визита, я проверю запись с камеры.

С девочками, конечно, следует поработать. К сожалению, в пиковый период нагрузка на них возрастает в несколько раз, не все справляются (особенно морально).

Спасибо за Ваше мнение!

Ответить

Юлия 2015-10-18 22:39:01

Время нашего пребывания в офисе - приблизительно 15:30-16:30.
В моём заказе были указаны размеры, согласно информации на сайте, и время нашего прихода. В офисе был только 1 размер со склада. Дальше с нами разговаривать не стали в принципе.
Надеюсь, это первый и последний такой опыт) а эта информация поможет Вам.
Всего доброго!

Ответить

Марина Першикова 2015-10-18 23:52:03

Юлия, я подняла историю по вашему заказу и могу сделать следующие выводы: оформленный вами заказ был скомплектован и выдан вам в том виде, в котором вы его разместили. Недоразумение возникло с поиском позиции, которая в заказе не значилась. Поэтому не могу согласиться, что вам пришлось искать свой заказ самостоятельно.
А вот с тем, что нам надо стремиться уделять покупателям в офисе больше внимания, действительно предстоит работать. Возможно, разделяя розницу и интернет-заказы.
Рада, что вам все же удалось подобрать обувь для вашего малыша в нашем магазине. Огромное спасибо за обратную связь.

Ответить

Елена 2015-10-03 15:33:33

Здравствуйте Марина....Я Елена -мама то же троих детей...Пользуюсь вашим магазином несколько лет...живем в соседнем доме...Всегда сталкиваюсь с одной и той же проблемой....отношение ваших продавцов к покупателям....Сегодня был просто верх неприличия ....На комбинезонах не была указана цена...обратились с просьбой...на что продавец начал закатывать глаза..при следующих вопросах были очень недовольны, что их отвлекают (кроме нас не было никого)...на вопрос есть ли у вас еще что-нибудь 98 размера - сказали что нет....однако в магазине находилось много комбинезонов других марок этого размера...продавец не хотел себя утруждать...Они сидели и открыто обсуждали как мы их напрягаем....Знаете...наверное уважение к покупателям все же должно присутствовать...Если человек не хочет работать...и его раздражают покупатели...наверное ему просто нужно сменить работу....

Ответить

Марина Першикова 2015-10-19 00:08:16

Здравствуйте, Елена!

Спасибо обратную связь. Я уже писала вам на почту, что просмотрю запись с камеры, чтобы разобраться в ситуации. Помимо этого я провела беседу со старшим менеджером, а так же получила разъяснения от работавших в тот день менеджеров. По моему мнению, возникло недопонимание - ваш вопрос касался наличия в магазине комбинезона 98 размера определенной марки (хуппа или густи), которых действительно в офисе не было. Поэтому сделать вывод, что ваш вопрос остался без ответа, я не могу. Касательно обсуждения покупателей - к сожалению, на записи не слышно, о чем именно разговаривали девочки. С их слов они обсуждали телефонный звонок, в котором клиент (или потенциальный клиент) позволил себе невежливое высказывание в адрес менеджера. Тут хочу сказать немного в их защиту (хотя не оправдываю) - не всем и не всегда удается сохранить спокойствие, когда от тебя по телефону требуют что-то невыполнимое, кричат или даже угрожают.
В любом случае, нам есть к чему стремиться. Спасибо, что помогаете нам стать лучше.

Ответить

Юлия 2015-10-17 23:35:20

Да, девушки и правда имеют привычку обсуждать покупателей в зале и это слышно и крайне неприятно любому взрослому человеку.

Ответить

Maria 2015-04-01 14:56:00

Добрый день, Марина! Покупала в вашем магазине два раза. Первый заказ был с доставкой курьером, все очень понравилось, заказ привезли быстро в обговогоренное время. Заказывала 2 варинта на выбор, все хорошо посмотрела выбрала, осталась очень довольна. Второй заказ забирала самовывозом, заказала также два варианта на выбор и тут меня поразило отношение сотрудников. У меня сложилось впечатление, что я была лишняя, они перекладывали и перевешивали вещи, распечатывали документы, что-то считали. Я нуждалась в помощи при выборе, на все мои вопросы были скупые односложные ответы, о помощи речи вообще не шло. Комбенизон я купила, но ушла из магазина с неприятным осадком на душе, даже больше смотреть ничего не стала.

Ответить

Марина Першикова 2015-04-07 17:31:07

Мария, добрый день! Мы работаем в формате интернет-магазина и это накладывает определенную специфику: основная задача сотрудников офиса - это оперативная комплектация и выдача готовых заказов. К сожалению, в высокий сезон у девочек не всегда получается уделить много времени на подробные консультации. Другой вопрос, если вас просто игнорировали - так конечно быть не должно. Буду благодарна если вы вспомните приблизительную дату и время вашего визита, я обязательно разберусь с этим. Спасибо за обратную связь, вы помогаете на нам стать лучше!

Ответить

Tatyana 2015-03-16 17:14:31

Здравствуйте Марина! Купила у вас варежки, а скидку накопительную мне не оформили к сожалению. Теперь о товаре; варежке очень длинные, для малышей наверно это удобно. Моим мальчикам 6 лет и без помощи взрослых на куртку не натянут. Ваш магазин мне нравится, одеваемся давно у вас, только обуви малавато.


Ответить

Марина Першикова 2015-03-17 03:30:53

Татьяна, здравствуйте. Спасибо ваши за комментарии по ассортименту. Напишите, о каком заказе идет речь, я посмотрю.

Ответить

калинина елена Анатольевна 2015-02-25 17:11:31

Здравствуйте,Марина! Пишу Вам в надежде хоть на какой-нибудь ответ,так как с официального сайта ничего не получила.Дело в том, что в декабре месяце я приобрела комбинезон Лесси " пазлы". После нескольких ппрогулок выяснилось, что комбинезон абсолютно не задерживает влагу :ребенок приходил домой мокрый от пояса, включая попу,шов которой, по словам производителя, проклеен.Так как комбинезон абсолютно не пригоден для ношения,прошу рассмотреть вопрос о возврате денег. Считаю, что комбинезон - подделка,которая дискредитиреует и фирму Лесси и ваш магазин, в котором такие некачественные вещи продаются.

Ответить

Марина Першикова 2015-03-04 02:50:47

Здравствуйте, Елена.
Прошу прощения за задержку с ответом. Вероятность покупки подделки в нашем магазине полностью исключена - все товары закупаются у официальных представителей торговых марок на территории России.
Действительно, Лесси фирма известная, однако это не означает, что все вещи абсолютно водонепроницаемы и выдержат любыее капризы погоды. Приобретенная вами модель имеет достаточно низкие показатели водонепроницаемости и для сырой погоды не подходит. С другой стороны, вероятность производственного брака, я не исключаю, поэтому мы отправили вам письмо с вариантами действий в данной ситуации.

Ответить

Алина Майсак 2015-02-17 10:12:08

Здравствуйте Марина! Мое знакомство с вашим магазином началось летом прошлого года, с покупки для моих мальчиков-двойняшек зимних викингов. Именно у вас я смогла найти интересующую меня одинаковую модель ботинок в разной цветовой гамме. Сразу понравился удобный интерфейс сайта, отзывчивость и грамотность работников. На сегодняшний день считаю себя вашим постоянным клиентом (еще заказывали шапки, обувь, комплекты)(:joy:). С момента нашего знакомства ваш магазин сделал большой шаг вперед навстречу покупателю - магазин стал более "домашним", появился блог, своя страничка в инстаграме, была проведена акция. Марина, хочу спросить у вас совета, по поводу верхней одежды на весну осень. Не могу определиться, что будет удобнее для мальчиков 3-4 лет комплект (куртка полкомбез) или комбинезон? Сейчас дети одеваются практически самостоятельно (комбинезоны). Спасибо вам и всей команде Диномама!

Ответить

Марина Першикова 2015-02-17 21:48:49

Здравствуйте, Алина!
Рада, что вы стали нашим постоянным клиентом и спасибо за подробный отзыв о последних нововведениях. Идей много, будем и дальше стараться двигаться вперед и радовать вас интересными изменениями и акциями.
Относительно одежды на весну мое мнение однозначно - лучше комплект. Немного поясню.
1. Погода весной часто кардинально меняется. Одев утром комплект, вы днем, когда на солнце станет жарко, вполне можете захотеть куртку снять. Представляете такую ситуацию с комбинезоном?
2. В сухую погоду можно вместо полукомбинезона одеть обычные джинсы. И наоборот, в сырую, но теплую погоду можно одеть резиновые сапожки и брюки, а сверху обойтись кофтой.
3. Из личного опыта - я покупала старшему сыну комбинезон на весну, он был как раз 104 размера. Ребенок носил его очень мало. Возможно погоды не было подходящей, но у меня осталось ощущение, что это очень неудобно. С тех пор могу рекомендовать слитники на весну только детям, которые еще не начали ходить (до годика).

Ответить